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吉安市第三人民医院“三优化”推进服务能力建设

发布时间:2018-07-11     来源:江西卫生报
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  本报讯(特约记者肖友生)今年以来,吉安市第三人民医院通过“三优化”推进医院服务能力建设。

  一是优化窗口服务。主要领导不定期走访窗口服务部门,对个别威尼斯人网上娱乐官网人员存在的服务生硬、医保报销让群众多跑路现象进行批评,随即开展整治威尼斯人网上娱乐官网:由医保科派专人在挂号窗口协调处理医保问题,把“医保管理专用章”存放导诊台,由导诊人员按规定加印;邀请医保信息系统技术人员指导处理联网报销不畅问题。二是优化医疗服务。门诊导诊等威尼斯人网上娱乐官网人员面向病人实行一条龙服务,公示公开医疗专家资料、常用收费标准、服务项目等,将医院威尼斯人网上娱乐官网置于病人监督之下。三是优化膳食服务。成立膳食科,查摆整改问题,病人用餐高峰期增加开饭窗口,缩短患者排队等候时间;精心制定膳食计划,确保患者吃上可口饭菜。对食堂内外环境进行重新装修改造,增加新设备,切实改善就餐环境。

  通过三优化,“一切以病人为中心”成为全院职工的自觉追求,受到了患者及家属的一致好评,群众满意度调查同比上升了5个百分点。

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